Le 2 décembre 2025, l’AF2M a organisé une réunion de travail réunissant ses membres, les opérateurs mobiles français et l’association ADES (Association de Défense des Éditeurs de Services SMS+), invitée à cette occasion.

Contexte de la réunion

Cette réunion avait pour objectif principal de permettre à ADES de présenter des solutions alternatives au double opt-in, exigé notamment par SFR sur les paliers SMS+ à partir de 1 € TTC, lorsque la fonctionnalité Clic2SMS est utilisée pour préremplir le SMS.

Pour rappel, le double opt-in consiste à demander au consommateur de confirmer explicitement son achat en envoyant un SMS de confirmation, par exemple : « Confirmez votre achat de 4,5 € en envoyant OK ». Sans réponse ou en cas de réponse différente de « OK », la transaction n’est pas validée.

Présentation d’ADES

ADES a rappelé sa vocation : représenter les intérêts des agrégateurs de services SMS+ et des marchands opérant sur ce marché. L’association est aujourd’hui composée de 3 agrégateurs et 7 marchands.

ADES a également souligné l’importance du rôle des opérateurs mobiles, leur clientèle étant directement concernée par les services SMS+. Toutefois, l’association a mis en avant la nécessité d’une approche mesurée et basée sur des indicateurs clairs avant de renforcer systématiquement les parcours de conversion.

Points clés des échanges

1. Demande d’adhésion d’ADES à l’AF2M

Dans le cadre de la demande d’adhésion d’ADES à l’AF2M, cette dernière a sollicité  et obtenu  la liste des membres d’ADES.

2. Mesure et interprétation des réclamations consommateurs

Bien qu’ADES se soit déclarée opposée à la généralisation du double opt-in, l’association a insisté sur l’importance de quantifier et qualifier les réclamations consommateurs avant toute évolution structurelle des parcours d’achat.

ADES a rappelé que la mise en place de nouvelles solutions n’a de sens que si leurs conséquences peuvent être mesurées, notamment en matière de réclamations.

À titre d’exemple, certains acteurs du paiement par carte intègrent les mécanismes de remboursement rapide (RDR) dans le calcul des taux de réclamation, ce qui permet une approche plus fine et pragmatique du sujet.

L’AF2M a toutefois précisé que cette réflexion sur les seuils de réclamations ne faisait pas partie du débat du jour, même si le sujet reste central pour ADES.

3. Alternatives proposées au double opt-in

À la demande de l’AF2M, ADES a présenté deux alternatives visant à renforcer l’information et le consentement du consommateur, sans recourir au double opt-in systématique :

a) Ajout d’une case à cocher

Cette solution consisterait à intégrer, sur la landing page utilisant le Clic2SMS, une case à cocher non activée par défaut, positionnée à proximité du bouton « Acheter ».

• Tant que la case n’est pas cochée, le bouton reste inactif (par exemple grisé).

• Une fois la case cochée, le bouton devient actif et permet le préremplissage du SMS MO.

b) Ajout du montant dans le SMS MO prérempli

Dans ce scénario, lorsque le Clic2SMS est utilisé, le SMS MO prérempli inclurait explicitement :

• le mot-clé,

• le montant de la prestation (ex. : 4,5 EUR),

• les éventuelles données complémentaires nécessaires à l’accès au service.

Le consommateur peut ainsi visualiser clairement le contenu et le prix avant l’envoi du SMS, et décider en toute connaissance de cause de poursuivre ou non l’achat.

Prochaines étapes

L’objectif d’ADES est de formaliser ces deux projets et de les présenter courant janvier 2026 à l’AF2M ainsi qu’aux opérateurs mobiles.

Cette démarche vise à trouver un équilibre entre protection du consommateur, fluidité du parcours utilisateur et viabilité économique des services SMS+, tout en évitant une généralisation du double opt-in lorsque des alternatives pertinentes peuvent être mises en œuvre.